广东省交通运输厅1月15日称，港珠澳大桥穿梭巴士开通一年多以来，累计运送旅客超1800万人次。预计2020年春运期间，港珠澳大桥穿梭巴士将增派至216辆巴士，满足春运期间民众往来粤港澳出行需求。
据统计，自港珠澳大桥开通以来，截至2019年12月，港珠澳大桥穿梭巴士共发送超55万班次，运送旅客超1800人次，非春运期间每天发车约80辆。
由于穿梭巴士24小时上路，使用港珠澳大桥跨境通勤的上班族也越来越多，尤其是春运期间，往来香港、珠海、澳门三地买年货大军络绎不绝。
“现在我在珠海吃完午饭就到香港购物，晚上在香港就餐，然后返回珠海，以前坐船基本无法实现半日往返。”来自珠海的黄先生表示，穿梭大巴10至15分钟一班，繁忙时期更达到5分钟一班，他从香港置办完年货后，到口岸基本实现“随到随走”。
据广东省交通运输厅相关负责人介绍，穿梭巴士将提供信息化服务，三地联网售票系统，支持多支付管道(现金、微信、支付宝、电子支付、八达通、澳门通、银联银闪付、银行卡)，多终端(柜台人工、微信公众号、自助机售取票机)等订购票服务，在三地口岸配置统一的自助售取票机。
春运期间，穿梭巴士也提供出行预约服务，旅客可在香港、珠海、澳门口岸预约团队出行，可自由选择出发时段及座位数或包车。
2020年春运期间，由于旅客量骤增，为了确保运行安全稳定，穿梭巴士在安全车载监测系统的原有功能基础上增加车道偏离、分段超速报警、夜间(深宵)巡查、一键报警等功能。只要旅客发现司乘人员违规操作，均可通过一键报警向监测系统反馈。
