广东省政府7月13日在官方网站发布《广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》（《方案》）及《广东省12345热线归并清单》（《清单》）。《方案》提出加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并成“12345政务服务便民热线”，而《清单》显示，10月底前将有32条国家热线及省内各部门自建政务服务热线并入12345政务服务便民热线。
110等紧急热线除外
《方案》提出，今年底前，广东省各地各部门设立的政务服务便民热线、国务院有关部门设立并在广东省接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供7×24小时全天候人工服务；依托数字政府公共支撑体系，打造全省统一“粤省心”政务服务便民热线平台，集成多渠道多媒体服务，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业、群众反映的问题及合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
《方案》还提出，要在8月底前，逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。10月底前，省内部分地市设立的县（市、区）政务服务便民热线取消号码，相关职能纳入市级12345热线平台统一管理。
