香港铁路有限公司（港铁）8月14日起为往返香港西九龙站与深圳福田站的高铁乘客推出“灵活行”，港深两地乘客出行便捷程度再升级。
通过“灵活行”，由香港西九龙站出发的乘客可于原来车次开出前45分钟至开车后1小时内，由福田站出发的乘客可于原来车次开出前30分钟至开车后1小时内，免费改乘同日指定车次3次。
“灵活行”的推出，将使得两地人员往来更便利。相比《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》原有规定，乘客只能在截至列车开出前45分钟（香港出发列车）或30分钟（内地出发列车）享有1次免费改票机会，“灵活行”为乘客提供更多改票机会，令行程更具弹性。
港铁表示，乘客利用“灵活行”改乘的车次，需要在即日38班以西九龙站或福田站为始发及终点站的车次中选择，当中并不包括以福田站为中途站的车次。
同时，乘客通过12306平台或于高铁站现场更改车次后，系统会自动为乘客编配与原车次相同等级的座位或“无预留座位”，乘客如编配到“无预留座位”，可能需要于指定车厢站立乘车。已办理“灵活行”的车票，均不能退票。
“灵活行”推出首日，香港西九龙高铁站离境大堂内设有电子屏幕，向乘客介绍“灵活行”办理流程。在自助售票机前，数名工作人员为乘客提供协助，也有工作人员举起写有“灵活行”信息的指示牌，告知乘客有关服务。自助售票机附近同时设有“一般改票/灵活行”询问处，乘客可于该处查询改票相关事宜。
经常往返港深两地的内地居民张女士认为，“灵活行”提升了两地居民的跨境交通体验，希望未来能将“灵活行”推广到更多站点，让更多乘客享受到这一便利措施。
“随着大湾区的融合发展，跨境短途出行已成为许多人日常生活的一部分。以‘灵活行’为起点，港铁将继续与内地铁路单位探讨更多便利乘客的服务，加强大湾区城市的互联互动，促进人员流动，充分发挥‘一小时生活圈’的优势。”港铁香港客运服务总监杨美珍说。
